Dietro ogni dato che orienta una politica pubblica, una decisione aziendale o un piano di investimento, c’è sempre qualcuno che quel dato lo ha raccolto. E spesso è una persona normalissima, in un momento normalissimo, con uno strumento che funziona bene perché qualcuno l’ha pensato con cura.
La ricercatrice che non si chiama così
Immagina una studentessa universitaria su un treno regionale. Ha un tablet in mano. Fotografa i sedili, le porte, i finestrini, lo stato generale dell’arredo. Poi compila una serie di form: valutazioni, osservazioni, scale di giudizio.
Lo fa per arrotondare. Per pagare l’affitto condiviso o qualche libro in più. Non è una ricercatrice nel senso accademico del termine. Lei no sa che quel piccolo gesto, fatto per soddisfare piccole ma importanti esigenze personali, è fare ricerca, nel senso più puro ed essenziale del lemma: dati strutturati, comparabili, raccolti secondo un protocollo preciso, su un campione definito di tratte e vetture.
Quelle foto e quei form, moltiplicati per decine di persone su decine di treni, diventano un monitoraggio sistematico della qualità del trasporto pubblico. Diventano una relazione che finisce sulla scrivania di chi decide i contratti di servizio, i piani di manutenzione, le priorità di investimento. Diventano, in ultima analisi, decision making pubblico, politica, livello di evoluzione adottato da una comunità.
Workpipe è parte di questo processo. Il tablet funziona, i form sono costruiti bene, le logiche di raccolta sono coerenti con gli obiettivi della ricerca. Non è poca cosa.
Chi c’è dietro quella ricerca
Scenari è un’azienda di indagini di mercato e ricerca sociale. Questa definizione, da sola, non racconta abbastanza.
I loro clienti sono multinazionali che vogliono capire come viene percepito un prodotto appena lanciato, pubbliche amministrazioni che devono misurare la qualità dei servizi che erogano, partner internazionali che cercano dati affidabili su comportamenti e orientamenti di una popolazione.
I settori cambiano di volta in volta: customer satisfaction, analisi di prodotto, monitoraggio della mobilità, analisi dei comportamenti del cittadino per orientare specifiche politiche pubbliche. Si tratta di una grande e strutturata organizzazione, in grado di primeggiare in tantissime gare pubbliche di settore e di costruire solide relazioni con importanti aziende del settore produttivo, in cerca di analisi di mercato di alto livello.
Ogni progetto ha la sua metodologia, i suoi vincoli, le sue specificità. Nessuno assomiglia davvero al precedente. Ed è esattamente questo che rende la collaborazione con Scenari una delle più stimolanti che abbiamo.
Non “create questo”, ma “aiutateci a capire come”
Il lavoro che facciamo per Scenari è integrato su più livelli. C’è la User Experience per la somministrazione dei questionari — che non è mai un dettaglio secondario: un form mal costruito compromette la qualità del dato, e un dato compromesso compromette tutto il resto. C’è la costruzione di logiche e algoritmi tarati sulle specificità metodologiche di ogni singola ricerca. C’è il raccordo tra strumenti digitali e processi di analisi che appartengono a un dominio molto diverso dalla tecnologia.
Le richieste che arrivano da Scenari non hanno mai la forma del brief tecnico chiuso. Hanno la forma di un problema da risolvere insieme, spesso prima ancora che quel problema sia stato del tutto formalizzato. Siamo coinvolti sempre più nelle fasi iniziali di progettazione — quando si decidono gli strumenti, le architetture, i flussi — non solo nella fase di esecuzione.
Se la partnership è il livello in cui due aziende si scelgono reciprocamente, l’alleanza strategica è il livello in cui due aziende pensano insieme. Con Scenari siamo arrivati a quel secondo livello abbastanza in fretta.
Il lato che ci fa volare
Uno dei primi claim che abbiamo usato per raccontarci era “Il lato umano della tecnologia”. Non era uno slogan scelto a caso: era una dichiarazione di metodo. E quando abbiamo costituito la holding, il nome che abbiamo scelto — The Human Side — veniva esattamente da lì.
Collaborazioni come quella con Scenari sono la ragione concreta per cui quella definizione non è mai invecchiata. Perché quello che ci fa lavorare meglio — quello che ci fa letteralmente volare — non è la complessità tecnica di un progetto. È la qualità intellettuale del contesto in cui quel progetto nasce.
Mi capita spesso di essere l’interfaccia Workpipe nei confronti di Scenari. E ogni volta che mi siedo a quel tavolo, sento qualcosa di piuttosto raro nel lavoro quotidiano: la sensazione di dover imparare.
Non di dover eseguire, non di dover convincere — di dover capire. Lavorare con chi unisce rigore accademico e capacità strategica, con professionisti che trattano le scienze sociali con la serietà che meritano, significa che ogni progetto restituisce qualcosa che va oltre il deliverable. Per chi, come me, i primi anni di università li ha passati a studiare sociologia e statistica, è come riaprire un cassetto che credevi chiuso — e trovarlo ancora utile.
Campani: diciamolo pure
C’è un ultimo elemento che non è strettamente professionale ma che conta: Scenari è un’azienda campana. Un’azienda campana che lavora per clienti di primissimo piano a livello nazionale e internazionale, che porta avanti una ricerca applicata di qualità reale, che è un riferimento nel suo settore.
Per Workpipe, che campana lo è nella stessa misura, non è una retorica nota a margine ma un elemento di riconoscimento. Quando due realtà della stessa area costruiscono insieme qualcosa che vale, è una piccola dimostrazione concreta di quello che è possibile, qui e ora.
Roots.
